Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 23 mai 2026

1. Identité du vendeur

Dubois, entreprise exploitée par Steven Dubois
115 rue de la Convention, 75015 Paris, France
Téléphone : 06 33 34 82 14
E-mail : info.retour.direct@gmail.com
SIRET : en cours d'immatriculation (auto-entrepreneur)

2. Objet et nature des prestations

Les présentes conditions régissent la vente de prestations de coaching relationnel et d'accompagnement sentimental personnalisé, proposées par Dubois auprès de clients consommateurs.

Les consultations privées visent à aider les clients à améliorer leur communication, leur confiance et leurs relations personnelles. Elles se déroulent par téléphone, WhatsApp, visio ou en rendez-vous selon les modalités convenues. Aucun résultat particulier n'est garanti. Les services ne remplacent pas un suivi médical, psychologique ou juridique.

Aucun bien physique n'est vendu. Il n'existe donc pas de politique de retour de marchandises (voir section 8).

3. Service client — coordonnées de support

Pour toute demande d'information, assistance, réclamation ou suivi de commande :

• Téléphone : 06 33 34 82 14 (7j/7)
• E-mail : info.retour.direct@gmail.com
• Adresse postale : Dubois — Steven Dubois, 115 rue de la Convention, 75015 Paris, France
• Formulaire en ligne : page contact du site
• Messagerie : WhatsApp sur demande, après premier contact

Délai de réponse habituel : sous 24 à 48 heures ouvrées (réponse plus rapide par téléphone).

4. Commande et paiement

La commande est ferme après accord sur la prestation et le prix lors d'un échange préalable (téléphone, e-mail ou formulaire). Le paiement s'effectue par :

• Carte bancaire via Stripe (lien de paiement sécurisé)
• Virement bancaire
• PayPal (si proposé)

Les prix sont indiqués en euros TTC.

5. Exécution des prestations

Les séances de coaching sont planifiées selon les modalités convenues avec le client. Le client s'engage à fournir des informations exactes et à respecter les créneaux fixés.

6. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans motif, à compter de la conclusion du contrat.

Exception : conformément à l'article L221-28, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation, avec l'accord exprès du client, ou lorsqu'il s'agit d'une prestation personnalisée exécutée selon les spécifications du client.

Pour exercer votre rétractation avant le début d'une prestation : contactez le service client (section 3). Remboursement sous 14 jours si la prestation n'a pas commencé.

7. Politique d'annulation

7.1 Annulation par le client

• Plus de 24 h avant la séance : annulation gratuite, report ou remboursement intégral possible.
• Moins de 24 h avant la séance : la séance peut être due en totalité ou partiellement, sauf cas de force majeure (à apprécier par Dubois).
• Absence sans prévenir (no-show) : la séance est considérée comme réalisée et non remboursable.

7.2 Annulation par Dubois

En cas d'empêchement de Steven Dubois, la séance est reportée ou remboursée intégralement au choix du client.

8. Politique de remboursement

8.1 Politique de retour (biens physiques)

Dubois ne vend aucun bien physique. Aucune politique de retour de marchandises n'est applicable. Seules des prestations de services personnalisées sont proposées.

8.2 Consultation non encore réalisée

Si vous annulez une consultation avant qu'elle ait lieu (selon les conditions de la section 7), un remboursement intégral ou un report peut être accordé.

8.3 Prestation déjà commencée ou réalisée

Une fois la séance de coaching commencée ou réalisée, aucun remboursement n'est dû, sauf faute grave ou impossibilité d'exécuter la prestation imputable à Dubois.

8.4 Paiement par carte (Stripe)

Les remboursements éligibles sont effectués via le même moyen de paiement (Stripe) sous un délai maximum de 14 jours après validation de la demande.

8.5 Comment demander un remboursement

Contactez le service client au 06 33 34 82 14, à info.retour.direct@gmail.com ou via le formulaire du site, en précisant votre nom, la date de paiement et le motif. Chaque demande est examinée individuellement.

9. Règlement des litiges et médiation

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client (section 3) afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

MEDICYS — 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris
Site : www.medicys.fr
E-mail : contact@medicys.fr

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents conformément aux règles de droit commun.

10. Conditions applicables aux promotions

Les offres promotionnelles (réduction, séance offerte, code promo) sont valables uniquement pour la durée et les conditions indiquées lors de la communication de l'offre. Sauf mention contraire :

• Les promotions ne sont pas cumulables entre elles.
• Elles s'appliquent uniquement aux prestations de coaching proposées par Dubois.
• Elles ne donnent lieu à aucun remboursement en espèces.
• En cas de litige, les présentes CGV et la politique de remboursement (section 8) s'appliquent.

11. Restrictions juridiques et exportation

Les prestations sont destinées aux clients situés en France et dans l'Union européenne, sauf accord contraire écrit. Dubois ne propose pas de services soumis à des restrictions d'exportation de biens ou de technologies. Les consultations ne constituent pas un conseil médical, psychologique, juridique ou financier.

12. Données personnelles

Voir notre politique de confidentialité.